６０代以上のLINE利用が拡大、若年層はTikTok急伸—モビルス調査が示す双方向CXの未来

概要

モビルス株式会社は、全国の男女655名を対象にしたLINE公式アカウントの利用動向調査結果を発表しました。
60代以上のLINE利用率は、2020年の57.9%から2025年には69.0%へ上昇し、アクティブシニアのSNS活用が進んでいます。
最も利用されるSNSはLINE（67.9%）で、20・30代はLINEがやや低下する一方、TikTokは20代37.6%、30代27.3%へ急拡大しています。
LINE上のチャットは有人が95%、チャットボットが94%と高評価で、特に20代・30代の問い合わせニーズも高くなっています。
継続利用の条件は価値ある情報の適切な配信と実用性、クーポン配布の継続などで、今後はAIを活用した双方向CXの実現が鍵と指摘されています。

ポイント

1. 60代以上のLINE利用率が5年間で69.0%へ上昇、シニアのSNS活用が進む。
2. 若年層は能動活用が顕著で、20・30代のチャット問い合わせ・チャットボット・ID連携利用が高水準。
3. ブロック経験は70%、頻度過多と整理が要因。継続には価値ある情報の適切な配信が鍵。

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