コナミが宣言する「カスタマーハラスメント」対策、従業員の尊厳を守る新方針とは

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概要

コナミデジタルエンタテインメントとコナミアミューズメントは、従業員に対するカスタマーハラスメントの対策として「お客様対応方針」を発表しました。

この方針では、妥当性を欠いた要求や社会通念上不相当な言動がカスタマーハラスメントと定義されています。

従業員の尊厳や安全が損なわれる場合、予告なく対応を中止し、警察や弁護士に相談することが明記されています。

具体的なカスタマーハラスメントの例としては、暴力行為や威圧的な言動、脅迫、侮辱、名誉棄損、差別的な言動などが挙げられています。

また、過剰なサービス要求や無理な謝罪・金銭保証の要求、SNSでの誹謗中傷も含まれます。

従業員を無断で撮影・録音する行為や、自傷を示唆する言動も悪質な行為として扱われます。

コナミは、従業員も人間であることを忘れず、ハラスメント行為を厳禁としています。

ゲームやサービスに関する不満があっても、相手を尊重する姿勢が求められています。